[第1章 第一卷 为爱痴狂]
第76节 第七十六章门户开放原则
谎言的对立面未必都是真诚，但也未必都是欺诈，商人逐利，官员逐名，没有对错之分，譬如枪支，可以用来杀人，也可以维护和平，关键是看站在哪个角度使用它。
走出702，石山揽着他的肩说道：“云琛，说真的，今天这事你要不来，我还真就毛爪了（没主意），现在没准都闹腾到派出所去经官动府了。他娘的，说真的，我怎么就没发现这对狗男女是因为行苟且之事摔倒了呢？看来哥哥我往后要学的东西还真不老少呢。”此刻，他对云琛佩服得五体投地，他今天算是真正见识了打一巴掌，再赏人一枚甜枣的超凡艺术魅力。
云琛笑了笑说道：“三哥，以后遇到这种突发事件，遵循友善沟通的原则，尽量不要与对方起争执，争执只会让对方抓住我们的弱点加以利用，从而让我们自己陷于被动之中，公关危机事件务必要先静下心聆听对方的诉求，尽量少说多听，从中找出最薄弱的一环加以利用或反击，快速将负面因素转化成正面影响，这是化解危机最快捷果决的手段。”
莎士比亚说：少说，多听，接受每一个人的责难，但是保留你的最后裁决。这句话适用于任何时候，如同以爱换爱，永远不会出错。
石山点头道：“哥哥我有了这次的教训，下次哪个孙子就是扇我两耳瓜子，我也保证打不还口，老实地由着他折箩。”
“那他是找死，我会找人把他海扁一顿丢出去，然后毫不犹豫地把列进黑名单，以后旗下任何一家酒店都将拒绝接受他的入住。”
“兄弟，哥哥有你这句话，就是死都值得！宫本小鬼子那儿用不用派人暗中盯着他？”
“不用，他整不出什么蛊来，其他客人难保不向媒体报料，根据以往的经验，这次事件不会就这么悄无声息地结束，接下来几天肯定会有一大批记者闻风而动，你回头把公关部、市场营销部、人力资源部和财务部各主管招集到一起开个碰头会，这段时间所有来电交由公关部专业接听处理，回答记者提问一定要实事求是，杜绝投机，蓄意隐瞒或夸大事实，务求做到千口一词，尽可能变不利因素为有利因素，一开始就把舆论的导向潜移默化地引导至有利于我们的一面，借助这次突发事件，利用各大传媒自动自发地在黄金时段和头版头条为我们做一次免费的广告，回头我从集团公关部调一个经验丰富的人过来协助你应对媒体。”
美国现代公共关系之父艾维.莱德拜特.李在《共同原则宣言》中提出:门户开放原则，即说真话，公众必须被告知的公关信条。
危机公关，是每一个企业都会面临的严峻挑战，是逻辑思维的较量和博弈，简言之就是在公众面前证明自己的清白无过错，危机公关处理措施得当，不仅会为企业赢得一份价值无限的公众信誉，还会带来一批优质客
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