，理解他人的情绪；调控自己的情绪，调控他人的情绪；运用自己的情绪，运用他人的情绪；表达自己的情绪，表达他人的情绪。细算下来包括十种能力。
戈尔曼的研究结果呈现：智商和技能决定了你可以做什么事或从事什么职业。而能否获得成功则要看情商。
成功=智商（20%）+情商（60%）+其他（20%）
其他因素包括：家世背景、社会环境、事业领域、个人机遇等等。如果期待自己未来能够成为高层管理人员，那么EQ的作用则更加重要，情商专家研究表明，此时EQ的作用将高达85%。
智商和情商之间到底有怎么的互动关系？是否有规律可循？21世纪初，我通过搜集大量文献，结合20000个案例实践，逐步整理出丽珊情商-智商的互动图，以情商为横轴，智商为纵轴，建立一个坐标，因为智商和情商不存在负值，所以我们在坐标的第一象限中划出四个区域。园的部分为舒适区。
甲先生：智商高，情商也高；
乙先生：智商高，情商却低；
丙先生：智商低，情商也低；
丁先生：智商低，但情商高；
A区域——春风得意
甲先生智商高，读书、升学因为有很好的智力基础，成绩能够有所保证，又由于情商高，情绪的自我管理能力比较强，人际关系好，有明确的方向感，基本上没有自我的内在消耗，所以无论是学生时代还是进入职场，都能够顺风顺水，获得成功。
B区域——怀才不遇
乙先生的聪明劲儿可能与甲先生不分上下，说不定还会比甲先生有优势。他们的学生时代应该算是人生中最顺利的时光，因为学习成绩好，情商低的弱势被高分数掩盖。但升入大学、进入社会之后，他们情商低的短板则越来越突出。因为无法有效管理自己的情绪，无法协调与周围人的关系，很难成就事业，陷入怀才不遇的处境。
乙先生是人群中最痛苦的，因为高智商使他们拥有敏锐的洞察力，对世界的认识比一般人广泛而深刻。“一群傻子却领导着我这个聪明人！”是他们最具代表性的内心独白，他们的愤世嫉俗，恶化了人际环境，使他们越发陷入尴尬，如此进入死循环。
经常有学生悄悄地跑到我的心理咨询室，急切地询问，如何才能帮助怀才不遇的父亲提高情绪管理能力？他们的父亲大多毕业于名牌大学，但现在却一事无成，终日唉声叹气，还和家人发脾气……整个家庭气氛都很压抑。
C区域——平庸一生
大家看过电视连续剧《阳光的快乐生活》吗？剧中的阳光和条子都是典型的丙先生，他们智力水平、自我期待和社会地位都可以用“一般般”来形容。尽管他们也有过幻想，也渴望能够一夜爆富，但还是能维持生活和工作上低水平的平衡，按照他们习惯的方式轻闲度日。
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