哈佛商训

    法院的这一决定令尼克松恼羞成怒，他立即下令免去了调查水门事件的特别检察官的职务。听到这则爆炸性新闻，美国公众的怒火一下子被激发起来，抗议的电报像雪片一样铺天盖地地飞向白宫，媒体甚至将尼克松与希特勒相提并论。就连宗教界和本来支持尼克松的人也开始愤怒地指责他。在民意的推动下，众议院决定对尼克松进行弹劾。虽然尼克松销毁了录音带上很多对他不利的内容，但在千疮百孔的录音带上，新任特别检察官还是发现了尼克松参与水门事件的有力证据。整个白宫被惊得目瞪口呆，他们不仅一直相信尼克松是清白的，而且一直在用超出自己职权范围的权利来保护尼克松，但尼克松从一开始就掩盖了真相，欺骗了他的顾问、公众、国会甚至自己的家庭。每个人都感到被出卖了，就连共和党的一批参议员、众议员也建议他辞职。终于，在众叛亲离的情况下，尼克松黯然离开了总统的宝座。

    尽管尼克松是一个好的外交家，但是他绝不是一个好的危机管理者，至少从发生在他身上的水门事件来看，确实如此。当然，历史无法假设，我们不知道自己面临同样的危机时会做出怎样的选择。不过，无论如何，我们总不希望事情的结果像水门事件中的尼克松那样糟糕。那么，什么才是危机管理的最好结果呢？哈佛大学经济系教授理查德·库珀在论述危机与机遇的关系时给出了答案：简单地平息危机并不是理想的状况，因为那必然忽视危机与机遇的辩证关系；最好的结果是看到危机之中的机遇，并将它尽力发掘出来，“转危为机”；而最不值得称道的结果，是我们习惯于错误地估计形势，并令事态的发展进一步恶化，没有消灭危机，反被危机所消灭。比如，很多人都坚持，尼克松对水门事件极力掩盖所引发的危机，要比他一开始的违法行为所造成的危机更为严重。而一意孤行的结果，就是他永远失去了得到公众拥护的可能性。

    1.企业危机产生的原因和类型

    当然，政治并不是唯一需要面对危机挑战的领域。事实上，无论从危机的影响力来看，还是从危机的危害性来看，商业领域发生的危机也同样值得我们关注，尤其是对具体的企业而言更是如此。

    在媒体上，我们经常看到一家又一家企业陷入危机的消息。危机就像病毒的肆虐和潮水的涨落一样有规律地发生着，而且似乎没有任何征兆，有时也不是企业管理的直接失误造成的。

    1637年，美国人对荷兰郁金香球茎的投机达到了顶峰，每个球茎的价格一度达到如今的1000美元，市场终因无法继续维持下去而迅速崩溃，给投机者带来了巨大的经济损失。