务的意义
在很多人眼里，销售服务应以售出商品为终点，即认为商品一经卖出，服务也就随之终止。其实，销售服务必须延伸到商品的售后服务。精明的企业家，往往正是通过这种售后服务，赢得了众多的消费者。所谓售后服务，是指商品到达消费者手里，进入消费领域以后所继续提供的各项服务。销售员小林参加工作快两个月了，上周，他经过与客户的多次电话联系，终于签下了公司有史以来最大的一张订单。签完以后，小林有一种说不出的放松。此时，小林的销售对象已经转到了其他公司，他的目标就是将手中的潜在客户一个一个地变成准客户。可是，小林忽略了对现有客户的维护，尤其是那个刚刚签完订单的客户。由于他的过度自信，在签完这张单以后直至其下单的一个月中，小林都没有同该客户联系，因为在小林看来，事情应该没有什么问题，所有的问题他都在这之前解决掉了。小林想：如果客户对我们有意见的话，他怎么会从我们这里买东西呢？而且，即使有问题，他也会主动打电话找我的。
事实上小林错了，由于第一批产品就没有合乎客户的要求，而小林所在公司的客户服务部门又没有及时向客户了解使用过程中的问题并将这些信息反馈给小林，所以，一直到两个月以后，小林才了解到客户对他们并不满意。这时候，小林再想去补救的话，还来得及吗？尽管后来他和公司做了很多努力，这个大客户还是一去不回头了。
中国有一句古训：“金无足赤，人无完人。”任何企业的产品，不可能保证百分之百的不出毛病。商品质量方面所出的问题，即使只占总数的百分之一，甚至只占百分之零点零几，但对于某一位购买到有毛病商品的消费者来说，却是百分之百。许多人在选购商品时，总是犹犹豫豫，似乎有很大的心理压力。在疑虑重重的背后，原因固然很多，但其中一个重要的方面，就是在担心质量有无保证，是不是容易损坏？
在消费者的这种后顾之忧的背后，隐藏着这样的事实：一方面，市场上许多商品质量欠佳；另一方面，相应的售后服务跟不上。而这恰恰为企业之间的竞争带来了“市场空间”，使得企业开展售后服务有了广阔的天地。企业开展售后服务，如同给消费者吃了一颗“定心丸”，能增加消费者对商品的安全感和对企业的信任感。
对于生产、经营者来说，深入开展售后服务，不仅可以巩固已争取到的顾客，赢得“回头客”，同时，通过这些顾客间接的宣传和辐射性传导，还可以争取到更多的新顾客，使生意越做越兴隆，不断开拓市场。企业售后服务的系统效应，主要表现在以下几个方面。
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