营销学的诡计

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第三章 客户攻略(上)(10)(2/2)
,可能会引起他们的反感。需要做的只是持之以恒地保持联系,不需要多么热烈地示好,哪怕只是平时的小小的卡片问候和节假日的短信祝福。在这种松散的关系中,你的细心的关照会给人带来一片温暖和感动。只要你坚持不懈,并不用付出太多,可能就会在某一天收获惊喜。这也是人们常说的将眼光放长远一些。

    除了这两种潜在客户之外,对初期合作的客户跟进也是要重视的。这是指那些已经和我们建立了合作关系,但是双方还有更大的合作余地的客户,由于某种原因,双方的业务范围还没有进一步扩大。这些客户与我们在小范围内的合作,其实也是处于一种考验的阶段。如果合作初期双方都感觉比较满意,那么双方的合作范围会进一步扩大;如果有一方不满意,尤其是客户一方不满意,那么双方初期的合作就有可能终止。针对这类客户,在保证初期合作的基础上,尽快解决合作过程中出现的问题,适时调整合作过程中的策略,向客户证明双方的合作关系是值得进一步扩大的。要做到以上这些,就必须经常与客户沟通,及时发现和解决问题,及时了解客户的意图和动向,然后及时调整策略。这样才能打消客户的顾虑,使双方的合作范围进一步扩大。

    当然还有一种客户跟进是在销售完成之后的服务性跟进,在这里就不用详细解释了,在下面的章节中将会结合售后措施来详述。
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