营销学的诡计

验。

    销售人员还需要了解有关产品的知识，这一点绝对不可含糊，要彻底掌握它的“前生今世”。产品知识包括：公司的产品线、产品的特性和产品的益处、其他品牌的同类和相关产品的大概情况，比较之下各家品牌的特点。往往市场上会不时出现各种新产品来满足不断变化的客户需求，因此销售人员需要不断地补充产品知识。

    良好的心理素质。了解了情况还不够，在进行销售的过程中，销售员往往要承受各种压力、挫折以及失败，加之生活节奏紧张，作息经常没有规律，没有良好的心理素质肯定是不行的。作为销售员，首先应具有自信的心态，自信是一切销售工作的指针。其次，要具有耐心、恒心，无论遇到哪一种顾客，销售员都要有自制力和忍耐力，对顾客的各种声音要保持冷静，任何不理智的举动都可能损害自身及公司的利益。

    敬业精神。销售员要想做好促销工作，必须要有敬业的精神，没有视客户如亲友、视工作为生命的敬业精神，就很难沉下心来，把工作上的事情当成自己的事情，从而全身心地投入进去。能够永远朝气蓬勃地对待每一位顾客户，珍惜公司利益，并尽心尽力地让自己做到最好并不容易。作为一名优秀的销售员只有忠诚于所服务的厂家、所从事的销售岗位，才能做好本职工作。把工作看作自己的事业，就能够完美地做好每件事，让自己的业绩光彩照人。

    敏锐的市场洞察力。优秀的销售员一定是一个善于察言观色、见机行事的人，成功的销售员应具备对顾客购买心理敏锐的洞察力，通过观察推介过程的每一个细节以及顾客的动态及表情，揣摩和判断顾客购买心理，进而对顾客施以不同方法，有针对性地进行诱导，最终促使交易的成功。

    高超的沟通和表达技巧。合格的销售员，是通过与顾客良好而深入地沟通完成一次双方都能够感到满意的合作，因此，销售员要做到优秀而成功，一定要具备高超的语言表达技巧，通过销售员准确的推销措辞，推心置腹的心灵交流，从而取得顾客的深度信任，消除心理距离与隔阂，达到与顾客建立长期而稳定的“经商不言商”的买卖关系。

    积极主动的服务意识。销售员从事促销工作，首先要具有积极主动的服务意识，试想，如果用一副冷漠麻木的服务态度与客户接触，顾客不会接受和喜欢。优秀的销售员总能用自己积极主动的服务意识让顾客感受到良好服务，从而接受自己的公司及产品。销售员直接面对的是客户、是消费者，推介产品是与客户进行心和心的交流。销售员要用积极主动以及热情去感染对方。积极主动的服务意识是成功销售员的必备特质，销售员可能会因过分积极主动而失去一笔交易，但若不够积极主动便会失去一百笔交易。