务的态度、看法、批评和建议，从顾客提出的众多问题中归纳出企业经营中存在的缺陷，为改进产品及促销提供依据，培养本企业产品的忠诚顾客，如建立顾客优惠卡制度、组建消费者俱乐部、进行消费者教育和培训等。
第二节人员促销策划
人员促销策划是策划者为了实现企业促销目标，在满足顾客需求与促进商品销售中，经过充分的调查分析，对整体人员促销活动的战略、策略和技术进行的创造性的谋划和设计。
在各种促销方式中，人员促销以其自身的特点和优势在企业的整体促销中占有重要地位。它不仅能帮助企业直接扩大销售业绩和增加销售收益，还能实现企业与顾客的沟通，改善企业与社会公众的关系。
人员促销策划中，通常要完成下列工作。
一、确定人员促销目标
促销目标决定了人员促销的对象和采用的具体方法，是人员促销策划的前提。比如，以推广新产品为促销目标，则应选定新产品的最早使用者和早期采用者为促销对象，使用产品演示、试用、品尝、派送赠品等促销方式。
二、确定人员促销形式
通常采用的促销组织形式有：
1.一个推销人员对单个顾客
一个推销人员直接同顾客面谈或通过电话、传真、电子邮件等与顾客联系和交谈，促成交易。目前运用该形式最多的是直销行业，如安利、玫琳凯等。
2.推销人员对采购小组
推销人员对买方的采购小组推介产品，争取订单。
3.推销小组对采购小组
企业派出推销小组(通常由推销经理、推销员、技术人员和财务人员等组成)向买方的采购小组推介产品，争取订单。
(1)订货会
企业组织季度或年度订货会，吸引各地客户与会，展示产品接受订单。推销人员则在会议上与客户沟通信息、洽谈业务。
(2)研讨会或鉴定会
企业召开新技术研讨会或技术成果鉴定会，让客户了解本企业的最新技术成果或科研成果及由此开发的新产品，进行新产品的推广和销售。
(3)展销会或交易会
企业参加由地方政府或行业协会举办的展销会或交易会，派出推销人员进行展台陈列和布置，并广泛接触客户、开展业务洽谈。
以上这些都是常用的人员促销方式，企业可根据实际情况，针对特定的促销任务和促销对象，选择最合适的方法。
三、组织推销队伍
人员促销的主体是推销人员。推销人员的数量和质量与企业人员促销活动的效果有直接的关系，同时也影响到企业促销的成本。所以，企业应慎重对待推销队伍的组织问题。在组织推销队伍时，通常采用以下几种形式：
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