的祝福短信），它做的已经够好了。但相对于深航，我认为还是深航的更到位一些。
首先，中信银行没有提及我的名字，仅仅是“崔先生”，而深航却提到了“崔自三”先生，“崔自三”这个名字是世界上独一无二的，而能够记住一个人的名字，是对一个人最大的尊重。
其次，中信银行有一句“据您提供的资料”，这显得有些唐突和生硬，而深航的却是“深航得知今天是您的生日”，后者给人释然和舒心之感。
最后，深航的短信跟行业结合的温馨而紧密：“我们用飞机把幸运、祝福快递给您……深航期待与您再次共享空中之旅！”
所以，服务工作不仅要做，而且还要做好、做精细、做到位、做别人所未做！
案例分享：银月集团白金服务计划体系建立
一、白金服务计划的策略和措施。
主题：银月啤酒，白金服务计划
目的：全面改善服务质量，为2006年的发展战略服务，为银月集团的长远发展服务！
口号：白金服务在银月
范围：包括整个银月集团，从生产、技术、财务、管理部门到营销部门等；
对象：企业员工、营销人员、经销商、终端商、消费者。
?集团内部：
口号：推行企业内部市场化，提出“下一道工序/部门就是上一道工序部门/客户”的服务理念，倡导集团范围内的优质服务口号；
措施：制作《白金服务手册》（由各岗位和各部门拿出具体措施和办法），明确白金服务的宗旨和服务标准，由各工序和各部门参照执行；
内容一：明确不合格产品不能出厂、不合格原料不能使用，不合格产品成品不能接收，不合格服务不接受的原则；
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