羊皮卷大全集

适的薪金与舒适的工作环境），就非得使用“QQS”公式，即是服务的质加量、再加正确的服务思想。这个公式其实是一种完美的推销技巧。不只是要记住“QQS”公式，更要将它变成自觉行为！

    何谓“QQS”呢？第一个“Q”代表Quality，指的是“质”。第二个“Q”代表Quantity，指的是“量”。“S”代表Spirit，意指“服务的精神”。

    现在让我们来对这个公式进行分析，以确认它的意义。

    ——质。服务的质应解释为：举凡和你的职位有关的任何一项工作，即使是最细微的部分，你都必须采取最有用的办法来解决，心里始终要有一个努力达到完美的意识。

    ——量。服务的量则解释为：培养任何时刻都可以提供你所能做到的各类服务的自觉行为，借此累积经验，培养更精湛的技术，从而增加收益。

    ——精神。服务思想应当解释为谦和的、得体的行为习惯，这种习惯可以促进与客户的合作。

    有了具有质与量的服务，并不能让你永久受雇或得到升迁。你给予服务时的举止或思想，才是最后决定你服务的时限与报酬的重要条件。

    卡耐基明确地指出一些成功为他人服务的条件。他反复强调协调行为的重要性，并说明无论是谁，也不管他的工作量有多大、工作品质何等优异，只要他不是在和谐的精神状态下工作，就不会得到较高的收入。卡耐基坚持人必须要谦和，许多例子证明，他曾经让多数这么做的人变得相当富裕，但其他人却不行。

    我曾强调讨人喜欢的性格有多么重要，因为这可以让一个人精神抖擞地为他人提供服务。一旦人具备了这种性格，他便可以弥补自己在其他方面的短处。任何东西都不能取代人的性格。