乔布斯的人生忠告

体验。”

    要知道，这样多一点点的成本就可以给你带来不小的满足感，而这个时代，这样的满足感在其他地方是很难找到的。”

    当然，乔布斯的一切以用户为核心，注重用户体验的行为也得到了丰厚的回报。在新千年的第一个十年当中，在其他科技行业都步履艰难的时候，乔布斯和“苹果”却成功地走上了兴旺发达的繁荣之路。

    “苹果”的股价一路大涨，十年间，这支股票的价格成长到了当年的大约43倍，而与此同时，标准普尔500指数却损失了大约7%。在截至9月底的2010财年当中，公司的销售额达到了652亿美元，相当于2001财年54亿美元的约12倍。整体算起来，“苹果”在这个十年当中已经实现了2290亿美元的销售额。

    约翰逊曾是美国零售商Target公司的明星，后于2000年转投“苹果”。而今他的成就更加引人关注，设计了堪称世界上最利于用户体验的零售连锁店。他同乔布斯的观点一样，主张“苹果”应一心一意专注于用户体验，而当他的发展构想同乔布斯出现分歧的时候，最终往往证明他是对的。以被誉为“苹果”用户最好帮手的客户服务区“Genius Bar”为例，许多客户第一次走进“苹果”的店面时，最大的感受就是“苹果”店的环境设计和其他IT电子产品的店面完全相异。在看上去朴实无华的桌架上，各种产品的展示、使用恰到好处，客户购买完毕走出店时提的购物袋，也可以制造出一种独一无二的购物体验。

    也许，有很多人觉得，乔布斯离自己有点远，那我们来举一个日常生活中的例子吧。

    有一对夫妇靠在菜市场卖一些小菜赚钱度日。当他人都在抱怨卖菜赚不到什么钱时，这对夫妇却干得热火朝天，客户源源不断，早上进的蔬菜，到下午就基本都卖完了。可想而知，他们的小店要比其他人赚钱，而且，他们的蔬菜有一些还要比其他家的贵一些。

    究竟他们赚钱的秘诀是什么呢？难道是缺斤短两？当然不是。让我们来看看店主夫妇是如何做生意的吧。比如卖蘑菇，同样是刚刚进回来的蘑菇，他们在卖之前，把蘑菇的根儿都给剪了，别人卖三块五一斤，他们却可以卖四块一斤，而且买菜的人也愿意在这里来买；再比如卖一筐小白菜，别人是一筐摆在那里，任顾客来挑拣。而他们是先从筐中把小白菜挑拣出来，把带黄叶儿的都去除，然后扎成一小把一小把的，一般是一斤或是半斤一把，有人买菜时，直接拿走一把就得了；”还有一些细节的地方，比如来买菜的人带了很多东西，店主夫妇都会主动帮忙找一个大的袋子，方便客户提更多的东西。

    方便了客户就会取得巨大的成功，乔布斯清楚地告诉我们，他成功的秘密：因为你在其他任何地方都做不了你在“苹果”可以做的事情。在那些电脑公司里，工程学早就没影儿了。在消费类电子产品公司里，他们根本不了解软件层面的事情，所以你现在根本不可能在其他地方做出你能在苹果公司里做出来的产品。“苹果”是唯一一家将方方面面全盘掌控的公司。

    “没有其他公司能够造一台MacBook Air出来，因为我们不仅控制了硬件，我们还控制了操作系统，得益于操作系统和硬件之间的紧密互动，我们才可以实现目标。在Windows和戴尔笔记本之间就没有什么紧密互动可言。我们骨子里就是一家消费品公司，生死存亡掌握在消费者的手中，他们才是我们关注的对象。我们觉得自己的工作就是对整个用户体验负责。如果表现不及格，那就是我们的错。”

    乔布斯不仅关注技术的完美，而且更加重视人性的需求。”杨艾祥这样评价乔布斯。做出的iPod和iPhone，外形秉持了“苹果”一贯的“酷”时尚，操作上却更简单实用，没用过苹果产品的人都能习惯。因此，不难理解为什么乔布斯重回“苹果”后，给每个产品都加了一个“i”。iMac、iPod、iPhone，再到如今的iPad，“i”不只意味着inte（互联网），还意味着人性（humanity）——这些产品都是为了满足“人”的需求而诞生的。