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第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突每个人的性格、生活经历皆不相同，处理矛盾问题的方式也就有所不同。毋庸置疑，凡事能够抱持“追求双赢”的人，往往都能在有效解决问题的同时，拥有良好的人际关系。相反，凡事顾及自身利益，不愿替他人着想的人，很容易失去他人的信任与尊重。换言之，当你在职场上，凡事都能够采取谋求双方最大利益的做法，才能为你赢得长期的胜利！那么，面对矛盾事件时，我们如何才能与他人展开“双赢”的协商呢？以下的基本原则，将可协助你与他人进行有效的沟通。一、保持理性，尊重对方当你希望展开双赢式的交谈时，你的态度与思维都要保持理性，要能让对方平心静气，愿意与你一起冷静地讨论事情。你不妨告诉对方：“如果我们共同找出双方都能接受的处理方式，就能解决这个问题，你觉得呢？”当你表现出尊重对方、愿意征询对方意见的态度时，对方多半也会用相同的方式回应你。只要双方都有意愿共同协商，事情就能获得解决的机会。二、互惠是最终目的当你与对方就矛盾问题展开协商时，不应将对方视为侵占自身利益的敌人，而要将他视为共同解决问题的伙伴。同时，要让对方了解，你们协商的目的并非要论断输赢，而是要在顾及彼此立场的情况下，一起寻找能够彼此受益的互惠方式，让两人的需求都可以获得满足。爱因斯坦曾说：“请学会用他人的快乐幸福，获取自己的快乐幸福，而不要用同类相残的无聊冲突，来获取幸福。”职场环187
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