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第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突并且时时保持平稳状态，那么很容易就会让职场生涯、人际关系陷入窘境。尽管现代社会强调“情绪管理”的重要性，可是这并不表示你不可以生气，或是必须压抑愤怒的情绪，而是要学习如何处理情绪问题。就如同治理洪水一样，在于疏，而不在于堵。而疏则是有条理的疏，不是放任。毕竟人类是有感情的动物，如果想要做到永远心平气和，无疑比登天还难。也就是说，当外界严重影响到你的情绪，甚至造成你剧烈的心理反弹时，你不该放任情绪或是一味压抑它，应运用妥善的方式加以处理、宣泄与解决。那么该如何处理自身的愤怒情绪呢？以下的方式，将能协助你正确面对“愤怒”，进而有效管理自我的情绪！一、预想愤怒在你情绪平稳的时候，设想愤怒等负面情绪产生时，你应如何面对与解决。如此一来，当负面情绪真正来临时，多半你就能保持冷静，并且有较好的处理方式。二、保持冷静愤怒情绪产生时，保持冷静绝对是第一要务，这能避免你因一时的气愤与冲动，做出既激烈又不理智的事情。其次，就是试着坦然面对引起你愤怒的人、事、物，并且弄清事情的起因，思考解决之道。需要注意的是，保持冷静并非要你压抑、忽视、掩饰愤怒的事实，而是在面对愤怒情绪的同时，让自己保有思索处理之道的时间与空间。三、牢记愤怒不能解决问题当你处于愤怒状态时，不妨问问自己：“愤怒就能解决问177
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