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第六章与别人分享你的奶酪——成为职场上受欢迎的人一般说来，电话交谈中，我们经常会犯的错误就是声音平淡、呆板、毫无热情，以及说话毫无章法，这些都容易让你的谈话对象产生误解。如何才能做好电话交谈呢？其中又有什么要特别注意的细节？在此，我列举以下的基本原则，提供给大家作为参考。一、注意声音表情尽管电话交谈时，对方看不到你的脸部表情，但是透过声音的感染力，对方也能感受你的情绪。如果想让对方感觉你的友善、诚恳、热情，就应让自己的声调听起来温暖、真挚、亲切、充满活力，往往这样能使人感觉你态度友善，进而愿意与你交谈。二、音量与说话速度的调整由于电话交谈多少会改变一个人的原有音调，因此你与他人交谈时，除了要注意音量大小外，说话的节奏与速度也要适时调整。你的音量太大或者太小，说话的速度太快或是太慢，都会给对方造成困扰。三、发音咬字要清晰电话交谈的过程中，你的发音越准确、咬字越清楚，越能确保对方了解你所要表达的内容，特别是提及时间、日期、地点、金额数目、联络电话等事情时，你应重复说一次或是请对方复述一次，以确定彼此的沟通没有疏漏之处。四、注意交谈时间的长短当你与他人进行电话交谈时，就是占用了彼此的时间，因此谈话的内容应言之有物、直陈重点，这样将能促使双方在有165
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