了通过直接对谈搜集客户资料外，也可以从其他途径得知对方的生活近况或是相关消息。比方说聊天时听到他人提起，162
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第六章与别人分享你的奶酪——成为职场上受欢迎的人或是通过社交圈的广泛接触，获取更多讯息。假使你听闻客户最近获得升迁、喜生贵子，或是正在筹办婚嫁事宜等消息时，不妨将它们记录在档案中，并且作出适当的反应。通常当你越关心对方，越能让对方把你当作朋友。总之，只要平时多留意一些社交讯息，想要与你的客户建立更紧密的关系就不是件难事。或许有人认为建立客户档案只要记录一些基本的资料即可。要将客户的名字、性格特质、生活琐事、交往细节等逐一记录，实在是相当麻烦的事情。而实际上，有时看似不重要的讯息，若是能巧妙适时地加以应用，往往能协助你促进双方的互动。所以，切实做好客户资料的记录，将能帮助你拓展职场上的人际关系，进而提高成功的机会！善读书者，要读到手舞足蹈处，方不落筌蹄；善观物者，要观到心融神洽时，方不泥迹象。【
译文
】
善于读书的人，要读到心领神会而忘形地手舞足蹈时，才不会掉入文字的陷阱；善于观察事物的人，要观察到全神贯注与事物融为一体时，才是不拘泥于表面现象而了解事物的本质。163
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