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第三章你用什么方法做奶酪——让你的工作方式够正确一、工作事务优先顺序的分类法一般说来，我们总认为只要是工作事务就必须优先处理。实际上，工作事务可以细分为四种类型：一是重要且紧急的事，二是重要但不紧急的事，三是紧急却不重要的事，四是不紧急也不重要的事。第一种重要且紧急的事，意味着事情非常重要，并且具有急迫性和突发性，甚至必须立即做出回应或是加以处理。这类的事可能是重要客户突然要求解约、上司临时交付一项急需完成的任务等等。第二种重要但不紧急的事，通常是富有挑战性，并且具备长期性规划的特色。例如年度工作考绩的工作任务、重要企划案的提案报告等等。第三种紧急却不重要的事，泛指某些因为时间急迫而必须赶紧回复的事情，比如接听客户电话、签收厂商交送的商品样本、包裹信件等等。第四种不紧急也不重要的事，意味着没有时间急迫性与压力，例如打电话与客户闲聊、处理私人信件等等。透过以上四种工作事务的分类，我们可以将每周或是当日的工作，妥善地设定出优先顺序，并且进一步规划出行程表，更重要的是，以此大幅提升工作效率，避免疏忽某些需要处理的事情。二、找出自己最有效率的工作时段根据研究显示，一天之中，每个人都有精神状况最佳的时段：一般来说，大多数人都是上午时段精神较好，直到下午两点钟后开始变差，然而由于每个人的生活作息时间不同，有些49
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