NBA智慧金砖：
客户满意度与客户忠诚度之间的关系比较密切，一般来说，只有客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。另一方面，如果一个企业提升了客户满意度，却没有改变客户的忠诚度，那这种客户满意度的提高是没有意义的。
一般来说，球迷对于球队和球员的忠诚度是值得信赖的，因为这毕竟是属于单方面的，单纯地喜欢一支球队，一个球员，是不需要任何理由的。热爱球队，希望球队获得胜利，即使球队处于低谷，也不会对球队失去信心，期盼着有一天能够卷土重来。愿意为球队付出自己的一切，不会背弃而去，而他们所希望得到回报，也仅仅是一场胜利所带来的喜悦，以及一种自我投入后的满足。
NBA的球迷很多人都是从小看比赛长大的，他们把球队当成城市的象征和骄傲，所以即使球队成绩不好，也仍然有大批的支持者，因为他们相信早晚有一天自己球队会夺取总冠军。这些球迷往往在比赛前两个小时就赶到球场，他们的激情贯穿于整场比赛，一旦主队打出好球，他们会站起来一阵狂喊，而赢球后他们一起开着汽车满城地狂欢。
“球迷实际是忠诚于穿在自己身上的球衣。当他们看球时，他们起立、鼓掌、吼叫，目的是希望自己身上的这件球衣击败另一支球队的球衣。”
对于尼克斯队的球迷来讲，即使是前几个赛季尼克斯无缘季后赛，纽约球迷仍然给予尼克斯队百分之百的上座率。
球队上座率最奇特的还属公牛队，自从公牛王朝解体之后，球队成绩一滑再滑，但公牛队却拥有天底下最忠诚的一帮球迷。
对于钟爱于球星的球迷来说，更是如此，他们忠诚的喜欢一个球迷，把他当作自己心中的偶像，他们会为自己所钟爱的球星的胜利而鼓掌，为球星的失误而扼腕叹息。球迷为了目睹心中偶像的比赛，他们往往不远千里，赶到赛场。这也是1998年3月27日，乔丹在治亚圆顶体育场创造的62046人的NBA历史最高上座率的原因之一。
NBA的每一支球队都有一批最忠诚的球迷，正是这些忠诚球迷，为他们带来了荣誉和巨大的利润。
同样，在企业经营经营管理中，如果，你能够向NBA球队这样，打造了一批最忠诚的客户，那么，财源就会滚滚而来。
客户忠诚度是近来国内外引用比较频繁的词汇之一，它已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一。企业到底该如何提升客户忠诚度，以及如何借助于CRM来提升客户忠诚度呢？
近几年，客户关系管理在全球得到了一定的发展，并且得到了较为理性的应用。部分企业将CRM系统中的部分功能集成到其他管理系统中；部分企业实施了CRM点解
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