、走廊交谈等形式）这一过程，但却没能将这些行动与规范模式联系起来，或没有把这些行动植入到工作流程中去。
阶段4：为实施制定行动计划
统一思想能够改变员工、顾客及投资者的思想和行动。如果员工以顾客期望的方式开展工作的话，这对员工、顾客和投资者都是大有好处的。在第4阶段，前面几个阶段形成的想法应该已经转变为了行动。为了能够取得成功，行动计划必须是具体的，是从小处着手的，并得到了领导的大力支持。
我们经常要求领导者着眼于能够操作的、能够在顾客和员工身上实现其企业文化的各种途径，并建议他们选出2～3个他们愿意关注的领域。优先考虑并完成一些工作比说的多做的少要有用得多。
这意味着，企业应该采取某种方式的步骤变动，以贯彻一种新的统一思想。图6.4中的每一步都集中体现了通用电气公司（GE）为实现最终特质而采取的各种小而具体的行动。之所以从最简单的工作开始的原因是，领导者可以对所有的行动进行有效的掌控，而对于员工和顾客来说，实实在在的东西才是最有效的第一步。因此，制订一个一步一个脚印的行动计划，不仅能够使领导者获得变革的动力，而且还能够确立变革成功的信心。
领导者应大力提倡共有特质，应要求第一线管理人员必须言行一致。而其自己的行动也必须是公开的、显而易见的，其步调必须是一致的。他们必须对新的统一思想进行控制，必须与员工、顾客和投资者进展开讨论，必须让公司特质成为其个人领导风格的一部分。在参加下级和同僚的私人聚会时，领导者应对自己致力于灌输的思想倾向表露出赞许之情。他们必须抓住在贯彻这一统一思想过程中的典型事件，以使所有人确信，组织的改变与新的统一思想是一致的；他们必须长期坚持所赞许的统一思想而不是随时准备转向新的理念；他们还应当通过比喻、隐喻及象征来强化这种统一思想；他们必须把对统一思想的评估纳入企业行为规范的首位，并为整个贯彻执行过程负责。
给领导者的建议
以下具体步骤有助于塑造公司特质：
1. 邀请高层领导班子做我们建议的共享心态练习，并为您的公司打分；
2. 确定目标顾客并花时间了解您所期待的特质是否将影响其购买方式；
3. 确定顾客触点，在顾客身上实现企业理想特质，并在每个触点上寻找公司与客
户的沟通方式；
4. 制订理智的规范模式，在员工身上实现企业理想特质，并制订传播计划，使之在整个组织中根植；
5. 利用走廊交谈和能够使员工改变其态度的其他方式，通过鼓励员工参与，在员工身上实现企业理想特质；
6. 通过转变组织流程，使之与理想心态相一致，以在员工身上实现企业理想特质；
7. 制订一项能取得初步成功并包含最初几个步骤的行动计划；
8. 确信您对理想特质的赞许是明显的、公开的，并且是一致的；
9. 确保所有广告的外观及其给人的感受和它所包含的信息，是与共享心态相一致的；
10. 留意那些行为与心态一致的员工，一经发现就给予公开奖励。
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