这种高级人才利用 特权在组织内部横行，我更应该明确所有工作的汇报途径，比如职责范围一定要界定清晰。 四、我所有的日程安排都应该和郭士纳一样，一切以客户为中心，同时跟《追求卓越的激 情》里说的那样，做领导不是坐在办公室里签文件，那里是观察世界最危险的地方。如果你 这么做那么就你错了，或者不会做领导。你可以不了解你的产品，但你一定要了解你的客户 ，否则就是死路一条，看似简单的道理，但IBM前期就是犯了这样的错误。 五、归纳我们山上所有妖精的价值取向，整理出具有共性的东西，并上升为企业文化，并 采用相关的行为规范，制度等来确定这种文化。 以上是我的一点拙见，请唐僧哥哥多提宝贵意见！
唐僧看完，把白骨精拉过来道：“你洋洋洒洒说了这么多，我只强调一点，那就是不管你的管理如何变化，关注客户、持续创新、以员工为中心这三点你是一定要关注的。你讲到了企业文化这很重要，但企业文化一定要促进你达成这个目标而服务。”
白骨精深深鞠了一个躬道：“这说明当年我没吃你是正确的，尽管现在也很想吃你，但我不知道将来是否会用到你，所以我送你们下山。在你走之前，我也送你一样礼物，你随我进洞来。”八戒忙跟了上来：“妖精休要打我师父的主意。”
要问这唐僧有没有进洞，白骨精又按的什么心，我们下回分解。
小结：《白骨精的工作改进报告》中提到很多企业共同面临的问题，但企业的一切问题都离不开关注客户、持续创新和以员工为中心这三个重心，而在三个重心中间的是走动式管理。 要想对客户进一步了解，请翻到本书第二十二回《感觉就是一切》。
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